রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

rmp99 ব্যবহারের আগে আইনি শর্তগুলো জানা জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

গোপনীয়তা নীতিশর্তাবলিতথ্য সুরক্ষালেনদেন নিয়মাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতি
rmp99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
সহায়তা চ্যানেল

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করতে চাই — কোনো কাগজপত্র জমা দিতে হলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারবেন, আলাদা কিছু ইনস্টল করার দরকার নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলের ব্রাউজার থেকে সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে অপারেটর আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে ট্রান্সফার করবে।

ইমেইল সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো ভালো কারণ এতে লিখিত রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালা পরিবর্তনের সময় আমরা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইন করার পর উপরের ঘণ্টা আইকনে দেখে নিন কোনো আপডেট আছে কিনা।

তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা বিশ্বাস করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনারই — আমরা শুধু পরিষেবা দিতে যতটুকু দরকার ততটুকু সংরক্ষণ করি। নিচে বিস্তারিত জানুন কীভাবে আমরা ডেটা সামলাই, কুকিজ ব্যবহার করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে।

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে জমা থাকে না।

কুকিজ ব্যবহার

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং লগইন মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকিজ আমরা ব্যবহার করি না — শুধু কার্যকরী কুকিজ চলে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে সীমিত সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখি। সেই সময়সীমা শেষে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন বা ইমেইল ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারবেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা হালনাগাদ করে দেবো।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে অনুরোধ পাঠানোর পর আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার হয় — আপনার নম্বরে কোড আসবে, সেটা দিয়ে প্রবেশ নিশ্চিত হবে। অস্বাভাবিক লগইন দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট আটকে রাখি।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে প্রায়ই আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো বিষয় অস্পষ্ট থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারেন।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু প্রতারণা রোধে বা আইনি নির্দেশনায় বাধ্য হলে সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে, সেটাও আপনাকে জানিয়ে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার ওয়ালেটে থাকা তহবিল bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত পাঠানোর সুযোগ দেওয়া হবে। উত্তোলন প্রক্রিয়া শেষ হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয়।

হ্যাঁ। ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড সীমিত সময় রাখতে হতে পারে।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি আসবে এবং নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড রাখি, তবে আপনার পেমেন্ট PIN বা ওয়ালেটের পুরো নম্বর আমাদের সার্ভারে জমা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সরাসরি ওয়ালেট প্রদানকারীর মাধ্যমে হয়।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আপনি নিজ দায়িত্বে নিশ্চিত হয়ে নেবেন যে আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহারে কোনো আইনি বাধা নেই।

আমরা কারণসহ আপনাকে ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তিতে জানাবো। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করলেই অ্যাকাউন্ট চালু হয়ে যায়। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

মূল কার্যকরী কুকিজ বন্ধ করলে লগইন সেশন ঠিকমতো চলবে না এবং বারবার লগইন করতে হবে। আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহার করি — বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকিজ নেই।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে ওয়ালেট সেকশনে গেলে সব জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও অবস্থা দেখতে পাবেন। Rocket, bKash বা Nagad — যে মাধ্যমেই লেনদেন হোক, রেকর্ড থাকবে।

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অভিযোগ গ্রহণের পর যাচাই করে আপনাকে ফলাফল জানাবো। লিখিত অভিযোগ রেকর্ডে থাকে বলে ইমেইল পাঠানো ভালো।